Europas Fluglinien im Ranking: Wizz Air und die besten und schwächsten Anbieter

Europas Billigflug-Boom hat günstige Flugreisen für viele erschwinglich gemacht. Bei manchen Fluglinien überwiegt bei den Passagieren allerdings der Ärger statt der Freude.

Eine neue Rangliste der Flugentschädigungsplattform AirAdvisor zeigt, welche europäischen Fluglinien Reisende überzeugen und welche ihre Geduld strapazieren. Keine der untersuchten großen Fluglinien gilt als unsicher. Bei Komfort, Pünktlichkeit, Familienfreundlichkeit und Preis-Leistungs-Verhältnis gibt es jedoch deutliche Unterschiede – darunter auch Überraschungen bei bekannten Billigfluglinien wie Wizz Air und Ryanair.

So bewertete AirAdvisor Europas Fluglinien

Für die jüngste Untersuchung, die auf Daten aus 2024 beruht und für die Reisesaison 2025 veröffentlicht wurde, wertete AirAdvisor Hunderttausende Meinungen von Fluggästen und zahlreiche Leistungskennzahlen aus. Das Unternehmen betont, dass auch Fluglinien am unteren Ende der Liste moderne Sicherheitsstandards erfüllen. Weniger gut schneiden sie aber in Bereichen ab, die Passagiere bei jeder Reise unmittelbar wahrnehmen.

AirAdvisor prüfte 831,513 Passagierbewertungen, 13 Regelwerke von Fluglinien und Umsatzdaten, um Europas Fluglinien anhand von neun zentralen Kriterien zu bewerten.

Neun Kriterien für die Bewertung

Die Rangliste berücksichtigt mehr als pünktliche Abflüge und günstige Tickets. AirAdvisor kombinierte neun Faktoren, die das Reiseerlebnis von der Buchung bis zur Landung prägen:

• Zuverlässigkeit des Flugbetriebs, darunter Annullierungen und größere Störungen
• Pünktlichkeit und Verspätungen
• Komfort an Bord, etwa Platzangebot, Sitze und grundlegende Ausstattung
• Sicherheitsbilanz
• Ticketpreise und Leistbarkeit
• Bewertungen von Passagieren
• Bewertungen durch Fachleute und die Branche
• Qualität der Flughafenlounges
• Regelungen für Reisen mit Haustieren und Familien

Auch finanzielle Kennzahlen flossen ein. AirAdvisor nutzte RASK, den Umsatz pro verfügbarem Sitzplatzkilometer, als groben Anhaltspunkt dafür, wie fair Fluglinien ihre Sitzplätze im Verhältnis zur gebotenen Leistung bepreisen.

Wer am unteren Ende der besten 15 Fluglinien liegt

AirAdvisor ermittelte zunächst die aus seiner Sicht insgesamt 15 besten europäischen Fluglinien und nahm anschließend jene am Ende dieser Spitzengruppe genauer unter die Lupe. Es handelt sich nicht um hoffnungslose Billiganbieter, doch in mehreren für Passagiere wichtigen Bereichen liegen sie hinter der Konkurrenz.

Air Europa: sicher und recht bequem, aber mit Schwächen im Detail

Bei den grundlegenden Leistungen erzielt die spanische Fluglinie Air Europa gute Ergebnisse. Für 2024 wurden keine Unfälle gemeldet, zudem blieben Annullierungsrate und Verspätungen niedrig. Preisbewusste Reisende profitieren von einem weiteren Vorteil: Snacks und Getränke sind standardmäßig kostenlos – bei preisorientierten Mitbewerbern ist das selten.

Schwieriger steht es um die Wahrnehmung und Leistungen mit gehobenem Anspruch. Fachleute bewerten die Fluglinie in mehreren Bereichen schlecht. Die Lounges überzeugen wenig, die Unterstützung für Familien wirkt einfach, und gemessen am Reiseerlebnis erscheinen die Tarife nicht immer konkurrenzfähig. Zusammen führt das dazu, dass Air Europa am Ende der Gruppe der „besten 15“ landet.

Für viele Passagiere bietet Air Europa einen sicheren, unauffälligen Flug: in Ordnung, aber weit davon entfernt, in Erinnerung zu bleiben.

LOT Polish Airlines: trotz guter Sicherheitsbilanz zurückgefallen

Etwas höher liegt LOT Polish Airlines mit 6.22 Punkten. Die Fluglinie gilt als stabile, traditionelle nationale Fluggesellschaft. 2024 verzeichnete sie keine Unfälle; gegenüber früheren Jahren verbesserte sie außerdem ihre Pünktlichkeit und erreichte 2023 einen Anteil pünktlicher Flüge von etwa 76%.

Familien bewerten die Fluglinie tendenziell recht ordentlich, beim Komfort liegt sie ungefähr im europäischen Durchschnitt. AirAdvisor nennt dennoch Schwächen: Bei der Zuverlässigkeit bleibt LOT hinter stärkeren Konkurrenten zurück, Fachleute zeigen sich weiterhin nur mäßig begeistert, und bei der Loungequalität gehört die Fluglinie zu den letzten drei. Diese Defizite wiegen schwer: LOT fiel vom achten Platz einer früheren Ausgabe der Rangliste auf Rang 14 zurück.

Wizz Air: Europas günstigste Fluglinie, für viele dennoch mühsam

Besonders auffällig auf der diesjährigen Liste der Schwächsten unter den Besten ist die ungarische Wizz Air. Mit 6.33 Punkten liegt sie innerhalb der besten 15 auf dem drittletzten Platz, obwohl sie laut AirAdvisor die preiswerteste Fluglinie Europas ist.

Wizz Air bietet einige der niedrigsten Flugpreise Europas und weist eine starke Sicherheitsbilanz auf. Trotzdem fallen die Bewertungen der Passagiere hart aus.

Niedrige Preise und hohe Sicherheit bei Wizz Air

Beim Preis ist Wizz Air führend. Dank ihrer Kostenstruktur und ihres Umsatzes pro Sitzplatzkilometer steht sie bei preisbewussten Reisenden an der Spitze und unterbietet auf vielen Strecken ihre Mitbewerber. Gemeinsam mit der raschen Expansion in Mittel- und Osteuropa hat diese Strategie die Fluglinie zu einem wichtigen Anbieter im EU-Kurzstreckenverkehr gemacht.

Die Sicherheit zählt ebenfalls zu ihren Stärken. AirAdvisor führt Wizz Air in puncto Sicherheit als drittzuverlässigste Fluglinie der EU. 2024 senkte das Unternehmen seine Annullierungsrate deutlich von rund 5% auf nur noch 0.5%. Für Passagiere, die zuvor kurzfristig gestrichene Flüge befürchteten, war das eine erhebliche Veränderung.

Wo Wizz Air aus Sicht der Passagiere schwächelt

Die Probleme beginnen bei der Buchung und setzen sich in der Kabine fort. Beim Komfort belegt Wizz Air den vorletzten Platz. Enge Sitze, wenig Beinfreiheit und ein auf das Nötigste reduziertes Servicekonzept geben vielen Reisenden das Gefühl, zu wenig für ihr Geld zu bekommen – selbst bei einem günstigen Ticket.

Besonders schlecht fallen die Bewertungen von Familien und Haustierbesitzern aus. Eltern beklagen, dass sich Gebühren für gemeinsame Sitzplätze, Gepäck und Babyausstattung summieren. Tierhalter berichten von unklaren oder einschränkenden Vorschriften. In diesen Kategorien steht Wizz Air ganz am Ende der Tabelle.

Auch Auszeichnungen von Fachleuten und aus der Branche gleichen das kaum aus: Bei der externen Anerkennung landet die Fluglinie lediglich auf dem drittletzten Platz. In ihrer Heimatregion sticht Wizz Air dennoch hervor. Unter den osteuropäischen Fluglinien schnitt sie in der Bewertung von AirAdvisor für 2024 am besten ab – ein Hinweis darauf, dass der Wettbewerb in diesem Segment weiterhin ungleich ausfällt.

An der Spitze: Europas drei beste Fluglinien

Am anderen Ende der Tabelle hob AirAdvisor jene drei Fluglinien hervor, die über die neun Kriterien hinweg am meisten überzeugten. Sie zeigen, was Passagieren wichtig ist, wenn nicht allein der Preis zählt.

• Aegean Airlines (Griechenland) – Bewertung 10.3: Zum zweiten Mal in Folge an der Spitze der Rangliste.
• Finnair (Finnland) – Bewertung 9.89: Stark bei Komfort und Lounges, schwächer bei der Zuverlässigkeit.
• Iberia (Spanien) – Bewertung 9.78: Verbessert sich gegenüber dem Vorjahr um drei Plätze und erzielt solide Werte für Familien und Haustiere.

Aegean Airlines: Komfort und Beständigkeit

Die griechische Fluglinie Aegean verteidigt Platz eins dank einer überzeugenden Kombination aus Sicherheit, Komfort und zufriedenen Passagieren. Ihre Lounges erhalten europaweit einige der höchsten Bewertungen, die Kabinen wirken entspannter als bei vielen Billigkonkurrenten, und die Regeln für Familien und Haustiere gelten als praktisch statt als benachteiligend.

In den Kundenbewertungen belegt Aegean europaweit den zweiten Platz, knapp hinter einem Mitbewerber, der in diesem Teil der Analyse nicht genannt wird. Das deutet auf einen treuen Kreis wiederkehrender Reisender hin.

Finnair und Iberia: Qualität mit unterschiedlichen Abstrichen

Finnair auf Platz zwei bietet eine etwas andere Mischung. Reisende loben die sauberen Kabinen, die ruhige Atmosphäre und die stilvollen Lounges; auch bei der Sicherheit bleiben die Werte hoch. Die Zuverlässigkeit belastet jedoch das Ergebnis: Verspätungen und Störungen trüben ein ansonsten ausgereiftes Angebot.

Die spanische nationale Fluglinie Iberia ist gegenüber dem Vorjahr um drei Plätze aufgestiegen. Für Sicherheit, Loungequalität sowie die Unterstützung bei Familien- und Haustierreisen erhält sie durchwegs solide Bewertungen. Bei der Kundenzufriedenheit zeigt sie allerdings Schwächen: Die Passagierbewertungen bleiben hinter der technischen Leistung zurück, was auf Probleme beim Service oder in der Kommunikation hindeutet.

Hoch platzierte Fluglinien verbinden meist angemessene Preise mit klarer Kommunikation, fairen Regelungen und einer einigermaßen angenehmen Kabine.

Was das für Ihre nächste Europareise bedeutet

Für viele Reisende stellt sich vor allem eine Frage: Ist die Ersparnis den Stress wert? Wizz Air und Ryanair konkurrieren über den Preis, während traditionelle Fluglinien wie Aegean oder Finnair mehr verlangen. Die Daten von AirAdvisor helfen dabei, diese Abwägung einzuordnen.

Billigfluglinien sparen häufig beim Sitzabstand, bei kostenlosen Mahlzeiten, der Flexibilität und der persönlichen Kundenbetreuung, um die Tarife niedrig zu halten. Traditionelle Fluglinien gehen umgekehrt vor: Sie investieren in Lounges, großzügigere Kabinengestaltung und eine bessere Betreuung von Familien und Haustieren. Diese Kosten holen sie über höhere Ticketpreise und im Grundtarif enthaltene Gebühren wieder herein.

Ranglisten richtig lesen

Auf den ersten Blick können solche Listen streng wirken, besonders wenn eine beliebte Billigfluglinie weit unten steht. Die Bewertung setzt sich jedoch aus mehreren Ebenen zusammen. Eine Fluglinie wie Wizz Air kann sehr sicher und günstig sein und zugleich bei Komfort und Kundenzufriedenheit Probleme haben.

Vor der Flugwahl helfen einige praktische Schritte:

• Neben dem Preis auch die Statistiken zu Annullierungen und Verspätungen prüfen.
• Aktuelle Passagierbewertungen für die konkrete Strecke und Jahreszeit lesen.
• Sitzpläne und Angaben zum Sitzabstand ansehen, um den Komfort auf längeren Teilstrecken einzuschätzen.
• Vor der Buchung Gebühren und Regeln für Familien, Haustiere und Gepäck kontrollieren.

Wichtige Begriffe beim Vergleich von Fluglinien

In Untersuchungen wie jener von AirAdvisor tauchen häufig zwei Begriffe auf. Der erste ist RASK, der Umsatz pro verfügbarem Sitzplatzkilometer. Er misst, wie viel Geld eine Fluglinie für jeden Sitzplatz verdient, den sie über einen Kilometer befördert. Ein sehr hoher RASK kann auf teure Tarife oder einen hohen Anteil gehobener Sitzplatzangebote hinweisen. Ein sehr niedriger Wert deutet dagegen oft auf Ultrabrilligflug-Strategien und geringere Gewinnspannen bei Zusatzleistungen hin.

Der zweite Begriff ist Zuverlässigkeit. Er ist vielschichtiger als reine Pünktlichkeit: Eine Fluglinie kann Flüge häufig verspäten, aber nur wenige annullieren. Manche Passagiere ziehen das kurzfristigen Streichungen vor. Andere bevorzugen weniger Verspätungen, selbst wenn dafür die Annullierungsrate etwas höher liegt. Wer versteht, ob eine Fluglinie eher zu spät fliegt oder gar nicht, kann die eigenen Erwartungen besser darauf einstellen.

Während Europa auf ein weiteres reisestarkes Jahr zusteuert, dürften jene entspannter unterwegs sein, die Sicherheit, Preis, Komfort und Zuverlässigkeit gemeinsam abwägen, statt nur auf den günstigsten beworbenen Ticketpreis zu achten.